Retourneren

Retourneren en wettelijke bedenktijd

Bij veel online consumentenaankopen kun je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Na de melding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Beoordelen en waardevermindering

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden toegepast. Ook ontbrekende onderdelen, schade, vervuiling of onnodig beschadigde verpakking kunnen van invloed zijn op de terugbetaling.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van terugzenden in beginsel voor de klant, tenzij vooraf anders is vermeld. Wanneer een product defect, verkeerd geleverd of door onze fout beschadigd is, neem je eerst contact op zodat we een passende retour- of hersteloplossing kunnen afspreken.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. We gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor volgens specificaties gemaakte of duidelijk persoonlijke producten, snel bederfelijke artikelen, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en andere wettelijk uitgezonderde producten. Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.