Een product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten
Is een product defect, beschadigd, onvolledig of anders dan afgesproken? Meld dit duidelijk en zo snel mogelijk, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Wat je redelijkerwijs mag verwachten hangt af van onder meer productsoort, prijs, omschrijving, normaal gebruik en verstrekte informatie. Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Schade bij ontvangst
Maak foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar alle onderdelen en verpakkingsmaterialen. Gebruik een mogelijk onveilig of zwaar beschadigd product niet.
Normale slijtage en verkeerd gebruik
Schade door normale slijtage, onjuist gebruik, verkeerde montage, onvoldoende onderhoud of een externe oorzaak valt niet automatisch onder garantie. We beoordelen iedere melding op de concrete omstandigheden.
Oplossing
Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit uitleg, een onderdeel, herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. De wettelijke volgorde en redelijkheid blijven leidend.
Een klacht indienen
- Stuur je naam, e-mailadres en bestelnummer naar info@homevero.nl.
- Omschrijf het probleem en vermeld wanneer het is ontstaan.
- Voeg duidelijke foto’s, video of andere relevante informatie toe.
- Geef aan welke oplossing je verwacht.
We bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is, laten we weten wanneer je een vervolgreactie kunt verwachten.
Neem contact op met Homevero
Vermeld je bestelnummer en voeg bij schade duidelijke foto’s toe.