Antwoorden over bestellen en service
Staat je vraag er niet tussen? Stuur een e-mail naar info@homevero.nl en vermeld bij een bestaande bestelling het bestelnummer.
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies een product, voeg het gewenste aantal toe aan de winkelmand, controleer je gegevens en rond de betaling af. Na succesvolle afronding ontvang je een orderbevestiging.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Het bestelnummer staat in de orderbevestiging, betaalbevestiging en – wanneer je een account gebruikt – in Mijn account.
Kan ik een bestelling wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op. Wijziging is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt of verzonden.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Dit aanbod kan afhankelijk zijn van land, valuta, orderbedrag en de ingestelde betaalprovider.
Zijn de weergegeven prijzen inclusief btw?
De webshop toont vóór het plaatsen van de bestelling de volledige productprijs en eventuele bijkomende kosten. Controleer het totaal altijd in de winkelmand en checkout.
Wat is de levertijd?
De actuele of verwachte levertijd staat bij het product of tijdens het afrekenen. De termijn kan per artikel en bezorgmethode verschillen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Wanneer de vervoerder track-en-trace aanbiedt, ontvang je de gegevens na verwerking van de zending per e-mail.
Wat doe ik bij een verkeerd bezorgadres?
Neem direct contact op. Na overdracht aan de vervoerder kan het adres mogelijk niet meer worden gewijzigd en kunnen extra kosten ontstaan.
Wat doe ik bij transportschade?
Maak duidelijke foto’s van het product, de binnen- en buitenverpakking en het verzendlabel. Meld de schade zo snel mogelijk en bewaar alle verpakkingsmaterialen.
Hoe lang is de bedenktijd?
Bij veel online consumentenaankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Uitzonderingen kunnen gelden voor bepaalde producten.
Hoe maak ik mijn aankoop ongedaan?
Gebruik de pagina Aankoop ongedaan maken of stuur binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring naar info@homevero.nl. Daarna ontvang je de retourstappen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten in beginsel voor de klant, tenzij anders aangegeven. Bij een terecht gemeld defect of onze fout gelden andere afspraken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen volgens de wettelijke termijn terug. We mogen wachten totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd.
Heb ik garantie?
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten nooit.
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur een duidelijke omschrijving, je contactgegevens en het bestelnummer naar info@homevero.nl. Voeg bewijs en foto’s toe wanneer dat relevant is.